Artikel 1 – Begripsbepalingen
1. Klacht: Iedere uiting van ontevredenheid over de dienstverlening of het gedrag van medewerkers van PRES Beveiliging.
2. Klager: De persoon of organisatie die een klacht indient.
3. Beklaagde: De medewerker of afdeling waartegen de klacht gericht is.
4. Klachtencommissie: Een intern of extern orgaan dat de klacht behandelt en beoordeelt.

Artikel 2 – Doelstelling Deze klachtenregeling heeft als doel:
· Een zorgvuldige en transparante afhandeling van klachten te waarborgen.
· De kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren van PRES Beveiliging.
· Een goede relatie met klanten en partners te behouden.

Artikel 3 – Indienen van een klacht
1. De klager kan een klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij PRES Beveiliging.
2. De klacht dient ten minste de volgende informatie te bevatten:
o Naam en contactgegevens van de klager.
o Een duidelijke omschrijving van de klacht.
o Datum en plaats van het voorval.
o Eventuele relevante bijlagen of bewijsstukken.
3. De klacht dient binnen zes weken na het incident te worden ingediend.

Artikel 4 – Behandeling van de klacht
1. PRES Beveiliging bevestigt binnen vijf werkdagen de ontvangst van de klacht.
2. De klacht wordt onderzocht door een onafhankelijke klachtenfunctionaris of klachtencommissie.
3. Indien nodig wordt de klager uitgenodigd voor een mondelinge toelichting.
4. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke reactie met:
o De bevindingen van het onderzoek.
o De genomen of voorgestelde maatregelen.
o Mogelijkheden voor verdere stappen indien de klager niet tevreden is.

Artikel 5 – Beroepsmogelijkheid 2 / 3
1. Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de klachtbehandeling, kan deze zich wenden tot een externe geschillencommissie of een juridisch adviseur.
2. PRES Beveiliging zal de klager informeren over eventuele externe instanties waar beroep kan worden aangetekend.

Artikel 6 – Vertrouwelijkheid en registratie
1. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
2. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en geanalyseerd om de dienstverlening te verbeteren.
3. De klachtenregistratie wordt jaarlijks geëvalueerd.

Artikel 7 – Slotbepalingen
1. Deze klachtenregeling treedt in werking per [datum].
2. PRES Beveiliging behoudt zich het recht voor deze regeling te wijzigen, waarbij klagers tijdig worden geïnformeerd.
Voor vragen over deze klachtenregeling kunt u contact opnemen met PRES Beveiliging via .

Contactgegevens:

PRES Beveiliging
info@presbeveiliging.nl
0642775232